L’élan de l’IA conversationnelle

 

L’IA conversationnelle est une plateforme communément connue comme plateforme de commerce conversationnel. C’est une plateforme qui permet aux entreprises d’interagir avec leurs clients et agents de service à la clientèle dans un site Web de commerce électronique, des applications mobiles ou des médias sociaux. Au cours des dernières années, de nombreuses plateformes conversationnelles ont vu le jour, WeChat, Facebook Messenger et Slack pour n'en nommer que quelques-unes.

 

evolution

source: Amazon

 

Les plateformes conversationnelles sont la création d'assistants clients interactifs actuels et de nombreux facteurs ont joué un rôle essentiel dans la croissance de ces plateformes. Certains des facteurs clés à mentionner sont :

  1. 1. L’époque des téléphones mobiles. La messagerie sur les téléphones mobiles a considérablement augmenté et a donné naissance à une génération que l'on peut légitimement appeler les consommateurs mobiles-natifs. La génération actuelle est très à l'aise avec les téléphones mobiles et la messagerie, qui peuvent être utilisés par leurs marques respectives. C'est le moyen ultime d'interaction de nos jours.

 

  1. 2. L'intelligence artificielle et le traitement du langage naturel ont atteint un point d'inflexion. De nos jours, ils garantissent plus de quatre-vingt-dix pour cent de précision dans l'analyse syntaxique et la compréhension des requêtes parlées ou tapées. Par conséquent, garantit le succès de ces plateformes conversationnelles. Tout cela nécessite une immense puissance de traitement et de stockage, beaucoup de cela. Des organisations comme Intel® ont relevé le défi de la puissance de traitement grâce à la famille de processeurs Xeon® évolutifs, qui fournit aux clients des informations commerciales et client pertinentes qui améliorent les résultats commerciaux dans ces segments de marché spécifiques.

 

  1. 3. L'intégration de technologies de paiement transparentes dans les appareils, de plus en plus accessibles aux tierces parties grâce à des API, a fait grimper la demande de la plateforme infonuagique.

 

4. La sophistication des notifications a également considérablement augmenté. Elles sont sensibles au contexte et disponibles sur tous les appareils pour fournir une couche d'interface intelligente et permanente aux consommateurs

Assistance vocale – une sorte d’interface utilisateur conversationnelle

Les interfaces utilisateur conversationnelles sont idéales et ont apporté un tout nouveau changement de paradigme dans la façon dont nous faisons des affaires ces jours-ci. Google, Microsoft et Amazon sont les géants de la technologie qui ont introduit les assistants vocaux et ils continuent à les développer au fil du temps. Ils travaillent continuellement pour les rendre plus intelligents. Hey Cortana de Microsoft, Ok Google de Google, Hey Siri d'Apple et Echo d'Amazon sont des cas classiques d'assistants vocaux répondant vocalement à l'utilisateur.

 

 

source: Microsoft /YouTube

Ces interfaces vous permettent non seulement de communiquer avec elles pour vos requêtes, mais aussi de présenter une interface intelligente. Au fil du temps, la technologie s'est suffisamment développée pour non seulement reconnaître les mots, mais aussi comprendre l'intention derrière la façon dont ces mots sont prononcés. Ces interfaces sont également indépendants de plateforme fonctionnant bien sur toutes sortes d'appareils : ordinateur de bureau, téléphone intelligent et montre intelligente.

 

Comme beaucoup d'autres plateformes conversationnelles pour l'assistance des clients, il y a aussi des assistants virtuels. Ce sont encore un autre développement à l'ère de ces plateformes. Ces robots ne deviennent pas seulement une plateforme pour interagir avec les clients, mais ils utilisent également l'apprentissage automatique pour mieux les connaître. Par conséquent, la conversation peut être rendue plus efficace et conviviale avec les clients.
Ainsi, en gardant ces descriptions à l'esprit, il existe deux types d’assistants virtuels qui servent de plateformes conversationnelles. Ceux-ci peuvent être définis comme :

  • - Les assistants virtuels avec un ensemble de scripts programmés. Ces assistants virtuels ne peuvent converser qu'avec une portée limitée car ils suivent un chemin prédéterminé. Ainsi, la conversation continue comme elle est programmée dans les assistants virtuels utilisés. Il y a peu de liberté de conversation avec les humains pour ces types de robots ;
  • - Les assistants virtuels qui utilisent l'intelligence artificielle, ce qui leur permet de comprendre l'apport humain de forme libre par la voix et le texte. Ces assistants virtuels fonctionnent mieux que les assistants virtuels programmés, car ils ont une meilleure interprétation des messages d'entrée. Cependant, ils sont encore limités car ils ne peuvent pas comprendre l'ambiguïté du discours humain dans le texte ou le message.

 

Ces plateformes conversationnelles facilitent la possibilité d'interagir avec les clients de la manière la plus rapide possible. Par conséquent être un moyen rapide de faire avancer les choses, c'est une exigence de base nécessaire pour les entreprises, dans cette ère en évolution rapide, nous appelons la «4e révolution industrielle».

Pour déterminer les solutions appropriées pour une performance optimale, nous devons d'abord comprendre vos cas d'utilisation. Communiquez avec un spécialiste de CIARA pour obtenir de l'aide dans la sélection d'une plateforme informatique propulsée par les processeurs Xeon® évolutifs d’Intel® adaptée aux besoins de votre centre de données.

 

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I H Smith

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